Service conditions

Renvois de matériel pour le service après-vente :

Service sous garantie

Dans le cas où un produit Plextor s'avère défectueux au cours de la période de garantie, il peut être renvoyé à Plextor et bénéficier du service sous garantie.
Avant de renvoyer un quelconque produit chez Plextor, il faut demander une autorisation de renvoi de matériel (RMA). Après vérification, Plextor peut autoriser le renvoi du produit en communiquant un numéro de RMA.

Lecteurs de remplacement :

Les lecteurs de remplacement sont du même type que le lecteur renvoyé. Le numéro de série est toutefois différent.
La garantie du lecteur d'origine est maintenue et s'applique au lecteur de remplacement.
Plextor se réserve le droit d'utiliser un lecteur d'un autre modèle/type que le lecteur renvoyé en guise de lecteur de remplacement.
Une fois l'opération d'échange effectuée, le produit défectueux redevient la propriété de Plextor.
En utilisant le service de Renvoi pour échange, le client confirme connaître et comprendre les conditions du service.

Les réparations effectuées dans le cadre des renvois sous garantie sont gratuites.
Dans le cas où Plextor constaterait qu'un lecteur renvoyé n'est plus sous garantie, comme décrit dans les modalités et conditions de garantie, la société se réserve le droit de facturer tous les frais de réparation et de transport au client.
En aucun cas, Plextor ne peut être tenue pour responsable de toute perte ou dommage survenant lors du transport vers ou à partir de Plextor.

Service hors garantie

Plextor se réserve le droit de refuser toute demande non couverte par la période de garantie.
En cas d'acceptation d'un service hors garantie, Plextor facturera la totalité des frais de réparation et de transport. Plextor n'acceptera aucun renvoi sans document d'autorisation de renvoi de matériel.

Pays hors CEE

Une politique de service différente s'applique dans les pays européens non-membres de la Communauté Européenne. Toutefois, en ce qui concerne la Suisse et la Norvège, la politique de service est identique à celle des pays de la CE.
Les utilisateurs finaux, revendeurs et distributeurs peuvent renvoyer le matériel défectueux chez Plextor, moyennant les conditions suivantes :

le matériel renvoyé est sous garantie.
un numéro de RMA a été demandé et attribué par Plextor.
le matériel expédié est renvoyé en port payé.

En ce qui concerne les envois en provenance de pays non-membres de la Communauté Européenne, une facture pro forma dûment signée doit accompagner le matériel renvoyé.

Marche à suivre si votre Plextor présente des défectuosités

Lisez attentivement les informations de garantie
-> Vérifiez si votre unité est encore sous garantie
Lisez attentivement les procédures et conditions de retour
-> Informez-vous sur les modalités du retour de l'unité défectueuse à Plextor
Demandez un numéro RMA
-> Complétez le questionnaire RMA et envoyez-le à Plextor
-> Attendez la confirmation et d'autres instructions